Днес разделите са приети за част от живота – оправданието е, че на всеки нов етап от жизнения ни път имаме нужда от нов партньор, който споделя новите ни интереси.
Но ако не желаете раздяла? Тогава приемете, че взаимоотношенията не са константна величина и че не е важно непрекъснато да впечатлявате партньора до себе си – по-важното е при всяка възможност да му показвате, че мислите за него.
Така е и с клиентите ни – не ги впечатлявайте, ако вече сте ги спечелили, а им покажете, че мислите за тях – достатъчно е да следвате само тези 4 стъпки, в които съм се убедила от личен опит.
1. Дайте им сигурност, че сте винаги на разположение за тях
Тук не прекалявайте с обещанията – има клиенти, които злоупотребяват, без да усещат това, и го правят от незнание за спецификата на работата ви, затова поставете ясни граници още в самото начало. Бъдете реалисти по отношение на възможностите си, защото вашата вълшебна пръчица се нуждае от повече от час време, за да извърши чудеса – нуждае се от реални срокове. Не се тревожете, че ще бъдете заменен с друг изпълнител – след като клиентът ви търси за втори път, то това означава, че за него вие сте професионалист, в когото има доверие. Няма нищо по-интимно в една връзка от изграденото доверие, то е по-важно дори от вашата уникалност като професионалист.
2. Опознайте бизнеса на клиента си
От вас не се изисква да ставате експерт извън вашата област, а да се позаинтересувате от бизнеса на клиента си, защото когато сте наясно с какво се занимава клиентът ви, вие ще можете да реагирате по-адекватно на желанията му и да му предложите повече, отколкото е поискал – с лекота ще можете да добавите допълнителна стойност към услугите си спрямо него и той ще ви почувства като част от своя бизнес, като “свой човек”.
3. Открийте проблема преди клиента
Когато получите нова поръчка, анализирайте я и вижте дали е проблематична. Открийте проблемите преди клиента си и, когато ги обсъждате с него, не му обяснявайте колко сте „велики”, а му предложете алтернативни решения. Никой няма да ви потърси отново заради вашето величие, а заради способността ви предварително да очертаете проблемите и да дадете професионален съвет.
4. Бъдете PR на клиентите си и ги свързвайте
Не си мислете, че ще задържите клиент с ниски цени или отстъпки в цената. Изборът на доставчиците на услуги е огромен и винаги ще се намери някой ваш конкурент, който ще предложи вашата услуга на по-ниска цена. Но вие можете да предложите нещо различно на клиентите си, ако свързвате ваш клиент с друг клиент, когато прецените, че те ще спечелят от това. Изненадайте клиентите си, едва ли са очаквали да направите това за тях и да ги свържете с полезен партньор, но след като те ви препоръчват на свои бизнес партньори защо и вие да не правите това? Покажете, че ви интересува бизнесът на клиента ви да е успешен и бъдете част от успеха му.